Returpolicy – så fungerar ångerrätt och retur hos Allt Inom Outdoor
Hos alltinomoutdoor.com vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Ibland kan en pryl ändå bli fel – storleken stämmer inte, färgen var inte som på bilden, eller så ångrar du dig helt enkelt. Därför har vi en tydlig och generös returpolicy. Nedan förklarar vi alla steg, från ångerrätt till hur du går tillväga vid retur.
Din lagstadgade ångerrätt
Som kund hos alltinomoutdoor.com omfattas du av distansavtalslagen, vilket ger dig rätt att ångra ditt köp inom viss tid efter att du har mottagit varan. Detta kallas ångerrätt. Du behöver inte uppge något särskilt skäl – det räcker att du har ändrat dig. Vi på Allt Inom Outdoor följer självklart lagen och erbjuder dessutom en smidigare process än vad som krävs.
Vilka produkter omfattas?
Huvudregeln är att alla produkter som säljs via alltinomoutdoor.com omfattas av vår returpolicy, med några få undantag som framgår tydligt på respektive produktsida. Exempel på undantag kan vara förseglade hygienprodukter (som underställ eller badkläder) om förseglingen är bruten, eller varor som av hälsoskyddsskäl inte kan återlämnas. Även produkter som skräddarsytts eller modifierats specifikt för dig omfattas normalt inte av ångerrätten. Vi informerar alltid tydligt om detta före köp.
Hur lång tid har jag på mig att ångra mig?
Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot din order från alltinomoutdoor.com. Du har sedan viss tid på dig att meddela oss att du vill ångra köpet. För att ångerfristen ska anses vara hållen räcker det att du skickar ett meddelande till oss (till exempel via vårt kontaktformulär) inom denna tid. Vi rekommenderar att du gör det så snart som möjligt, så att vi kan hantera din retur smidigt.
Hur går jag tillväga för att returnera en vara?
Att returnera en vara till alltinomoutdoor.com är enkelt. Följ dessa steg:
- Meddela din ånger – Kontakta oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen. Berätta att du vill ångra ditt köp och ange ditt ordernummer samt vilka produkter det gäller.
- Packa varan – Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen om möjligt. Alla etiketter och eventuella förseglingar ska vara intakta. Använd gärna yttre emballage för att skydda produkten under transporten.
- Skicka returen – Du ansvarar för att returen kommer fram till oss. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt, eftersom du som kund bär ansvaret för varan tills den har nått oss.
- Bekräftelse och återbetalning – När vi har mottagit och godkänt returen skickar vi en bekräftelse till dig. Återbetalningen genomförs då via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Skick – vad godkänner vi?
För att en retur till alltinomoutdoor.com ska godkännas måste varan vara i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att du får prova produkten på samma sätt som du skulle gjort i en fysisk butik. För en jacka betyder det att du kan ta på dig den hemma, prova knäppningen och se om storleken passar. Däremot får du inte använda jackan utomhus i regn, på en vandring eller på ett sätt som lämnar tydliga bruksspår. Samma sak gäller för skor – du får prova dem inomhus på ren yta, men inte gå utomhus med dem.
Om en vara returneras i använt skick, med trasiga etiketter, smuts eller andra tecken på faktisk användning, har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från din återbetalning.
Kan jag byta en produkt istället för att returnera?
Ja, absolut! Hos alltinomoutdoor.com kan du ofta byta en produkt till en annan storlek, annan färg eller en helt annan vara. Gör så här: följ samma steg som för en retur, men ange tydligt i ditt meddelande att du önskar byta. Berätta vilken ny produkt du vill ha istället. När vi mottagit din retur och godkänt den, skickar vi den nya varan till dig. Eventuella pris skillnader hanteras separat. Byte är både smidigt och snabbt.
Återbetalning – hur och när?
När vi på alltinomoutdoor.com har tagit emot din retur och kontrollerat att skicket är godkänt, påbörjar vi återbetalningen. Vi strävar efter att göra detta skyndsamt. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet (till exempel kort, faktura eller delbetalning). Om du har använt en presentkod eller liknande hanteras detta separat.
Observera att den ursprungliga betalningen för frakt vid köpet återbetalas om du ångrar hela din beställning. Vissa begränsningar kan finnas om du endast returnerar en del av beställningen.
Returer från present eller gåva
Har du fått en produkt från alltinomoutdoor.com i present? Då kan du ändå returnera den, även om du inte är den som ursprungligen genomförde köpet. Kontakta oss så hjälper vi dig. Återbetalningen går då tillbaka till givarens betalningsmedel, om inget annat specifikt överenskoms.
Vad gäller vid reklamation (fel på varan)?
Denna returpolicy handlar främst om ångerrätt – alltså när du ångrar dig utan att varan är felaktig. Om du däremot har fått en vara som är trasig, skadad vid leverans eller som har ett tillverkningsfel, gäller vår reklamationsrätt istället. I sådana fall ber vi dig kontakta oss omedelbart med bilder på felet. Vi följer då konsumentköplagen, vilket innebär att vi åtgärdar felet utan kostnad för dig – antingen genom lagning, omleverans eller ersättning. Reklamation har ingen koppling till ångerfristen och kan göras upp till viss tid efter köpet beroende på felets art.
Retur av del av order
Du behöver inte returnera hela din beställning från alltinomoutdoor.com. Om du till exempel köpte tre produkter men bara ångrar en av dem, går det utmärkt att returnera enstaka artiklar. Vi återbetalar då motsvarande belopp för den returnerade produkten. Fraktkostnaden vid det ursprungliga köpet påverkas normalt inte om du behåller varor för ett visst värde.
Undvik onödiga returer – våra tips
Vi på Allt Inom Outdoor vill gärna att du ska bli nöjd direkt, så att du slipper besväret med en retur. Därför tipsar vi:
- Läs storleksguiderna noggrant på varje produktsida.
- Mät dig själv hemma med måttband och jämför med tabellerna.
- Läs produktrecensioner från andra kunder.
- Tveka inte att ställa frågor till oss före köp – vi svarar gärna.
Sammanfattning – retur med hjärta
Hos alltinomoutdoor.com ser vi inte returer som ett problem, utan som en naturlig del av att handla på distans. Vi vet att friluftsutrustning är personlig – en ryggsäck måste sitta rätt, ett par kängor måste kännas bra. Därför har vi gjort vår returpolicy så enkel och rättvis som möjligt.
Tack för att du väljer Allt Inom Outdoor (alltinomoutdoor.com) – vi gör allt för att du ska känna dig nöjd, från första klick till sista steget på fjället.